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贵州省城市公共客运交通个体经营服务质量、安全运行综合考核办法

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更新时间:2013-12-06  作者:  来源:  阅读:2040次

 


第一章  总 则
  第一条 为适应城市公共客运交通发展需要,加强城市公共客运交通特许经营权管理,保护国家及社会公共利益,维护经营者和乘客的合法权益,根据((贵州省城市公共客运交通特许经营权管理条例》及相关法律、法规,制定本办法。
  第二条 本办法适用于对本省城市中供公众乘用的公共汽车(大.中、微型公共汽车)、出租汽车个体经营的服务质量、安全运行情况进行考核。
  第三条 经营权主管部门根据所签订的特许经营合同,每年对上述车辆的服务质量、安全运行等情况进行1次综合考核,考核结果及处理意见向社会公布,接受公众监督。
  第二章  考核内容、评分及处理
  第四条 每年3月份前,各客运车辆个体经营者将当年的服务质量及安全行车工作承诺报当地经营权主管部门,年底上报当年的服务质量及安全行车工作总结。
  第五条 实施服务质量考核:


一、遵纪守法,遵守行规,不得参与非法集会、游行、示威等活动,妨碍社会治安管理。(5分)

二、着装整沽,保持良好的精神风貌。(4分)

三、保持车内整洁卫生,车容车貌达标,客运资格证(副证)放在车上指定位置。(7分)

四、树立良好的职业道德观,为乘客提供优质服务。(5分)

五、文明用语,礼貌待客,说话和气,提倡普通话服务。(5分)

六、救死扶伤、助人为乐、见义勇为,积极参加政府组织的救灾等公益活动。(8分)

七、按时参加城市公共客运交通行业举办的教育培训,树立金心全意为乘客服务的思想。(6分)

八、出租汽车(10分):

起步打表、按计价器显示金额收费(付票)、不拒载、不宰客;昼夜运营顶灯置于车顶,夜间亮灯而行;因故绕道应征得乘客同意。
  九、公共汽车(10分):
  不串线运营、不甩站、不中途掉头、不相互追逐、不中途驻站候客、不在路中上下客。
  (第八、第九项根据车行不同对应选择一项)
  第六条  实施安全行车考核:
  一、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律、法规,严禁病车上路行驶,保持车况良好,做好出车前、行车中、收车后的安全检查工作,认真落实交通安全行车责任制,提高交通安全意识。(5分)
  二、车辆上路证照齐备,按期参加年检。(8分)
  三、车辆全年不发生有责道路交通死亡事故。(10分)
  四、驾驶员当年交通违法记分不得超过12分。(10分)
  五、按时进行车辆二级维护保养工作,车辆各种设施齐全有效,功能完好。(7分)
  六、不发生客伤事故。(10分)
  第七条 考核评分标准、等级:
  一、服务质量考核与安全行车考核满分均各为50分,总分100分,具体分值见第五条、第六条内容分解。
  二、考核等级:
  优秀:大于90分(含)。
  良好:大于80分(含)。
  合格:大于70分(含)。
  不合格:小于70分(不含)。
  第八条 考核处理:
  一、对考核评比中获优秀的车辆给予表彰。
  二、对连续两年考核不合格的车辆,经限期整改后仍不合格的,终止经营者经营资格。
  第三章 考 核
  第九条 综合考核为各市、县经营权主管部门对上述客运车辆进行考核;各市、县经营权主管部门须制定各自的综合考核办法报省城市公共客运交通管理局备案后实施。
  第十条 本办法(试行)自2005年10月1日起施行。

贵州省建设厅

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