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遵义市公共交通有限责任公司社会服务承诺

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更新时间:2013-12-23  作者:  来源:本站  阅读:725次

          一、承担社会义务和遵义市政府交办的各项任务,积极参与抗灾;

二、对现役军人及经市残联的残疾人提供免费乘车服务;

三、70岁以上的老年人试行免票乘车优惠,对学生实行半价票乘车优惠;

四、加强车容车貌管理,保持“四净一亮”(地板净、座椅净、车身净、顶棚净、玻璃亮);

五、司乘人员实行统一着装,规范服务用语,做到衣着整洁、仪表大方、语言文明、礼貌待客、行为端庄、得理让人、失礼道歉,切实提高公交服务质量;

六、司乘人员在服务中做到“三勤”(勤解答、勤疏导、勤点钱箱)、“四报”(报路名、报方向、报站名、报换乘)和“六照顾”(主动照顾老、弱、病、残、孕及抱婴儿的乘客);

七、严格按线路营运、中速行驶、靠站停车、不串线、不甩站、不甩客、不拒载;

八、严格执行物价部门核准的收费标准,不断提高公交的服务水平和质量。

服务热线:(0851)28827682

服务处理时限:乘客电话投诉当场答复,需做进一步处理的2个工作日回复,特殊情况5个工作日回复,最长不超过7个工作日。

监督电话:(0851)28869191


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