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市公交公司公交线路文明导乘和线路监管方案

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更新时间:2013-12-27  作者:  来源:  阅读:1341次

为适应公交新线营运,最大程度满足广大市民和游客出行的需要,树立公交良好的形象,特根据公司领导的统一部署,制定本案:

一、选择两城区37个主干线站点,拟每站点设置4人,实行3班,每班4小时工作制,每4-5个站点设置1名组长,共计2名大组长,8名小组长,履行服务与监督职责。

二、工作职责与内容:

1坚持文明导乘:

必须主动积极维护站点上下车秩序,严防后门拥堵上车,严禁易燃易爆物品上车,做到热情大方,有问必答,耐心回答乘客询问。

2积极规范停靠:

加强车辆进站监督,认真帮助车辆规范停靠,坚持头车进站抵前上下乘客,严禁在站台范围外停车上下乘客,严防车未停稳就开门,门未关好就开车,依次有序,严防车辆赖站霸站,造成站点拥堵,车辆发生故障,要积极协助车组人员安排乘客转乘。

3提供信息咨询,服务广大市民:

坚持微笑服务,积极疏导乘客,帮助老、弱、病、残、孕乘客乘车,导乘人员要熟知市区线路走势及各站点情况,以备问询,努力做到有问必答,热情大方,方便市民出行,树立良好公交形像。

4加强车组优质服务和车辆卫生整洁监督:

各站点导乘人员要认真做好站点途经车辆的优质服务监督工作,主动纠正车组人员的不文明行为和服务用语,对车容车貌不达标,车内外卫生脏乱差的情况及时进行批评和纠正,对优质服务及车辆卫生差又拒绝改正的情况要及时上报处理。

5防止社会车辆侵占公交站点:

导乘人员在站台文明导乘过程中,发现社会车辆停靠公交站点的要及时制止,对于拒绝听从的车辆要及时通报交警部门和上级主管部门。

三、导乘工作纪律:

1导乘站点共设置37个站点,每4-5个站点设1名组长,共计10名组长,其中组长应带头执行文明导乘和线路监督制度,加强导乘现场工作监督指导,为导乘人员提供积极帮助和后勤服务,严格考勤纪律,加强业务指导,为相关站点导乘员提供必要换岗。

2导乘员上岗时间为早、中、晚3班,7:30—11:30为早班,11:30—15:30为中班,15:30—19:30为晚班各站点导乘员要严格上下岗纪律,严禁迟到、早退、溜岗。

3上岗时导乘员要规范佩戴上岗证并着公司统一工作服上岗,保持衣着整洁,仪表端庄,上岗期间要做到文明礼貌,用语规范,使用普通话服务,严禁饮食,文明导乘,着装规范、站立服务,准时上岗、严禁早退,微笑服务,有问必答,严禁嬉笑、不说禁语,体态端庄,热情大方,及时疏导、主动积极,规范停车、有错必纠,服务卫生、纠错认真,热爱公交、服务市民。

4对违反文明导乘线路监察工作要求的导乘人员将按照公司劳动纪律制度,从严加大处罚力度。

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