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市公交公司文明导乘监管工作职责

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更新时间:2013-12-27  作者:  来源:  阅读:1289次

一、文明导乘、积极疏导:

为乘客提供必要乘车帮助,满足乘客乘车的各种咨询。导乘员应熟知市区内各线路的营运时间和线路,途径站点或路段和该线路早晚出收班时间。

二.规范停靠,认真纠错,认真维护站点营运秩序:

规范车辆进站台前端上下,车辆停车后不超过道牙50公分,自觉维护站点候车,热情帮助乘客纠正不文明乘车候车习惯,严禁乘客从后门上车,创造我车近站良好条件。

三、强化车组优质服务和车辆卫生监督:

导乘人员认真做好站点途经车辆的优质服务监督工作,坚持微笑服务,主动帮助老、弱、病、残、孕及中小学生乘车;认真纠正车组人员的不文明行为和服务用语,对车容车貌不达标,车内外卫生脏乱差的情况要及时进行批评纠正。

四、防止社会车辆侵占公交站点:

导乘人员在站点导乘过程中,发现社会车辆停靠公交站点的要及时制止,对拒绝听从劝阻的要及时通知交警部门。

五、为一线车组提供面对面的全方位服务:

面对面积极服务一线车组,热情服务于先,严格监管于后,为车组提供全方位的服务,在站点导乘工作中,发现车辆有异响,漏油、水、气等情况,要及时告知车组人员。车辆在站点及附近发生故障、肇事或服务纠纷停车,导乘员第一时间协助安排乘客换乘,同时帮助处理道交事故,联系车辆报修,主动全面维护站点秩序畅通,为车组提供全方位面对面的服务。

六、导乘人员上岗劳动纪律:

1、严禁使用服务忌语,得理让人,失理道歉,严禁语言不文明,严禁导乘人员与驾监人员闲谈,严禁上岗时看书看报及饮食,严禁着装不规范,严禁串岗、脱岗、溜岗,严禁站姿不端,严禁语言生、冷、硬、横,严禁到岗不履职,严禁“打扫个人卫生”。凡违反以上规定者,处以导乘员50元罚款,该小组长100元罚款,巡查队长50元罚款。

2、导乘人员违反劳动纪律迟到、早退、溜岗者,当日该员作旷工处理,并处罚金50元,该小组长处100元罚款,巡查队长同处50元罚款,无故脱岗者,上述处罚加倍,有事有病需请假的,按公司劳动纪律办理。

3、导乘小组长每日巡查督查工作不得少于4次,巡查队巡查工作不得少于3次,并做好相关记录考勤工作,积极为导乘人员提供热情帮助,对违反督查工作的组长、队长加倍严肃处理。

4、导乘员发生2次以上无故脱岗,稽查科将根据劳动合同法第四十条二款之规定“劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的”上报公司党委予以除名。

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