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市公交公司优秀导乘监管员评选办法

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更新时间:2013-12-27  作者:  来源:  阅读:1257次

根据公司主要领导关于导乘监管服务工作也是公交企业的生产力的指导精神,进一步推进站点导乘监管工作的专职化、常态化、标准化,规范公交不文明、不和谐行为,最大程度满足方便广大市民和游客的出行需要,树立公交良好形象,切实提升公交服务质量而努力工作,特制定本办法。

一、考核标准

1、组长实行累计次数评比扣分制;

2、导乘人员评优实行百分扣分制;

3、月考核总分在90分(含)以上的评为优秀;

4每月评比10名优秀导乘员(其中,导乘组长2名导乘员8名),公司奖励100/;

二、导乘人员在工作中存在下列十一项的均属于违规行为

1、未统一着装的、站姿不端的;                        (分)

2、未佩戴上岗证的;                                  (分)

3、未使用普通话服务的;                              (分)

4、在工作中饮食、闲谈的;                            (分)

5、未按规定使用口哨及指挥旗的;                      (分)

6在工作中发现公交车因故障不能继续前行时未主动帮助乘客转乘的;  10分)

7导乘人员工作中溜岗、脱岗、窜岗或迟到、早退及病事假累计三天的; 15分)

8、未使用文明规范用语的;                            (10分)

9、因不履职、不规范引起投诉的;                      (10分)

10、未给乘客提供服务和咨询的;                       (分)

11、被新闻媒体曝光及被上级机关领导批评的;           25分)

三、具体评选标准 

每组导乘组长为第一监管责任人,导乘员为直接责任人:

1、当月发现该组直接责任人存在以上1—5项违规行为其中一项的扣5分,监管责任人监管不力累计两次扣5分。

2、当月发现该组直接责任人存在以上689项违规行为,其中一项的扣10分,监管责任人监管不力累计两次扣10分。

3、当月发现该组直接责任人存在以上第7项违规行为的扣15分,监管责任人监管不力累计两次扣15分。

4、当月发现该组直接责任人存在以上第11项违规行为的扣25分,监管责任人监管不力扣25分。

5、当月导乘员评分在90分以上为优秀,公司奖励每人100元,当月导乘员评分在60分以下为差。(60分以下第一次副班学习,认识不到位的,再次学习并处50元罚款)

四、评选工作由稽查科负责实施,评选结果报公司党委审批。

五、本评选办法解释权归稽查科。

六、本办法从发文之日起执行。

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